FAQ

1. Quels types de produits proposent Slyora ?

Slyora propose une sélection de produits modernes, utiles et durables, conçus pour répondre aux besoins du quotidien.
Chaque article est soigneusement sélectionné et vérifié avant expédition afin d'assurer une expérience d'achat simple et fiable.

2. Où livrez-vous ?

Nos services de livraison sont disponibles en France métropolitaine , Belgique et Suisse .
Aucune livraison n'est proposée en dehors de ces zones pour le moment.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Après expédition, la livraison s'effectue sous 5 à 8 jours ouvrés , selon la destination et le transporteur.
Le délai total (préparation + livraison) est donc estimé entre 6 et 10 jours ouvrés .
Un lien de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition.

4. Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, conformément à notre Politique de retours et remboursements .
Slyora accepte les retours de produits ayant été déballés et testés de manière raisonnable, dans le seul mais en vérifiant leur bon fonctionnement ou leur conformité à la description.
Les articles doivent être renvoyés complets, propres, sans dommage et dans leur emballage d'origine.
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Notre objectif est d'offrir à chaque client une expérience d'achat claire, équitable et sans risque.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa , Mastercard , American Express , Apple Pay et Google Pay .
Les transactions sont entièrement sécurisées via Shopify Payments , et une facture électronique est envoyée automatiquement après chaque achat.

6. Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Notre service après-vente est disponible pour tout problème lié à la réception, au fonctionnement ou à la conformité d'un produit.
Contactez-nous à contact@slyora.com avec votre numéro de commande ; notre équipe vous assistera rapidement.

7. Qualité et assistance produit

Chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition.
En cas d'anomalie constatée à la réception, notre équipe vous accompagne pour organiser un remplacement ou une vérification du produit.
Notre priorité est d'assurer un service fiable et conforme à nos standards de qualité.

8. Proposez-vous des offres pour les professionnels (B2B) ?

Oui. Pour les commandes groupées ou les besoins d'entreprise , nous proposons des devis personnalisés et des conditions avantageuses .
Pour toute demande, écrivez à contact@slyora.com .

9. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi .
Vous pouvez consulter à tout moment l'état d'avancement de votre expédition jusqu'à la réception du colis.

10. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET) pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous écrire à contact@slyora.com ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.